Bij Besto Winkel begrijpen we dat u, net als bij het uitzoeken van de perfecte bootuitrusting, soms een aankoop wilt heroverwegen. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken, net zoals u van onze producten verwacht.
Retourvoorwaarden
U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:
- Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
- Alle labels, accessoires en documentatie aanwezig zijn
- Een geldig bewijs van aankoop wordt verstrekt
Belangrijke uitzonderingen
Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Accu’s & elektra (vanwege beperkte houdbaarheid en veiligheidsvoorschriften)
- Bilgepompen (vanwege hygiënische overwegingen)
- Bootonderhoudsproducten (chemicaliën, verven en coatings)
- Gebruikte bootaccessoires die niet meer in originele staat verkeren
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden voor retourzending
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Body:
Beste Besto Winkel team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Stap 2: Wacht op onze reactie
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:
- Bevestiging van uw retourverzoek
- Retouradres en instructies
- Een retourautorisatienummer dat op de buitenkant van uw pakket moet worden vermeld
Stap 3: Verzend uw retour
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Vermeld het retourautorisatienummer duidelijk op het pakket. Wij raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken voor uw bescherming.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
Stap 4: Verwerking door Besto Winkel
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u binnen 3 werkdagen een e-mail met de status van uw retour. Na goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.
Terugbetalingen
Hoe wordt u terugbetaald?
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugstorting naar originele kaart |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal-account |
Let op: de daadwerkelijke tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft om de terugbetaling op uw rekening te verwerken, kan variëren.
Welke kosten worden terugbetaald?
Het volledige productbedrag wordt terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout).
Productomruiling
Als u een product wilt omruilen:
- Vermeld in uw retouraanvraag dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
- Zodra wij uw retour ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u toe
- Bij prijsverschillen wordt het resterende bedrag in rekening gebracht of terugbetaald
Snelle Service Garantie
Wij streven ernaar alle retourverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden en goedgekeurde terugbetalingen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.
Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Adres: Besto Winkel, 1033 Rijnstraat, Amsterdam, NL 1079HR, Nederland
Laatst bijgewerkt: 20 mei 2024