Bij Besto Winkel streven we naar een perfecte vaarervaring, zowel op het water als bij uw online aankopen. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen met uw gemak en tevredenheid in gedachten.
Verzendinformatie
Wij verzenden wereldwijd (behalve naar Azië en enkele afgelegen gebieden). Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van de betaling.
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis bij bestellingen boven €50 | 15-25 werkdagen na verzending | Wordt verzonden via EMS |
U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, zodat u uw pakket kunt volgen tot aan uw deur.
Retourbeleid
Wij begrijpen dat u soms een aankoop wilt heroverwegen. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel mogelijk te maken.
U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
- Alle labels, accessoires en documentatie zijn aanwezig
- Een geldig bewijs van aankoop wordt verstrekt
Belangrijke uitzonderingen: niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Accu’s & elektra (vanwege beperkte houdbaarheid en veiligheidsvoorschriften)
- Bilgepompen (vanwege hygiënische overwegingen)
- Bootonderhoudsproducten (chemicaliën, verven en coatings)
- Gebruikte bootaccessoires die niet meer in originele staat verkeren
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden voor retourzending
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:
- Bevestiging van uw retourverzoek
- Retouradres en instructies
- Een retourautorisatienummer dat op de buitenkant van uw pakket moet worden vermeld
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Vermeld het retourautorisatienummer duidelijk op het pakket. Wij raden aan een verzendmethode met trackingnummer te gebruiken voor uw bescherming.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u binnen 3 werkdagen een e-mail met de status van uw retour. Na goedkeuring wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van uw retour, wordt uw terugbetaling verwerkt volgens onderstaande tijdlijn:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugstorting naar originele kaart |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal-account |
Let op: de daadwerkelijke tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft om de terugbetaling op uw rekening te verwerken, kan variëren.
Het volledige productbedrag wordt terugbetaald, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout).
Productomruiling
Als u een product wilt omruilen:
- Vermeld in uw retouraanvraag dat u een omruiling wenst en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
- Zodra wij uw retour ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar u toe
- Bij prijsverschillen wordt het resterende bedrag in rekening gebracht of terugbetaald
Snelle Service Garantie
Wij streven ernaar alle retourverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden en goedgekeurde terugbetalingen binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending te verwerken.
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om te helpen met al uw vragen over verzending, retourzendingen en omruilingen.
Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Adres: Besto Winkel, 1033 Rijnstraat, Amsterdam, NL 1079HR, Nederland